Archive - November 2014

… naja, fast.

Aber in großen Stücken schon, denn mit der neuen Kontoverwaltung kommen auch starke Vereinfachungen auf unsere Abonnenten zu – und jene, die es werden wollen. Aber der Reihe nach:

Aktualisierte Kontoverwaltung – neues Abo-Modell

Erste Idee war die Neustrukturierung der Kontoverwaltung, die nur kurze Zeit später die Frage aufwarf, ob Prepaid- und Abo-Modelle mit anschließender Aktivierung und Verwaltung der hierbei genutzten Freischaltungsschlüssel überhaupt noch zeitgemäß waren. Kundenwünschen zufolge in der Mehrheit eher nicht, aber organisatorisch ließ es sich bis zu diesem Zeitpunkt lange Zeit nicht anders realisieren.

Immerhin: Mit Umstellung der Kontoverwaltung reifte der Wunsch, mehr Entwicklungszeit in das Abonnements-Modell zu investieren und bei der Gelegenheit die Kundenwünsche von damals wieder aufzugreifen. Gesagt, getan, und heraus kam ein (in der Endfassung nahezu kompletter) Verzicht auf Prepaid-Tarife in Verbindung mit Aktivierungsschlüsseln sowie eine Bevorzugung preisgünstigere und sehr viel benutzerfreundlichere Abos, deren Aktivierung und Bezahlung berührungsfrei im Hintergrund abgewickelt werden kann. Besser noch: Erstmals lassen sich bei CyberGhost nun auch Modelle wie ‚Geld zurück-Garantie‘ und Probemonate zum Sonderpreis realisieren und andere Kundenwünsche hinsichtlich verschiedener Probe-Abos berücksichtigen. In dieser Hinsicht kann man als Anwender durchaus gespannt sein, was die Zukunft an Ideen bringen wird …

<<Deine neue Kontenverwaltung>>

Was ändert sich?

Das Auffälligste zuerst: Bist du mit deinem Client in deinem CyberGhost-Konto eingeloggt, fehlt jetzt die Schaltfläche ‚Aktivierungscode eingeben‘. Außerdem musst du dir ein Konto erstellen lassen, bevor du ein Abo oder ein Update erwerben kannst. Der komplette Rest ist in den Hintergrund verschoben: Nach dem Bezahlen wird dein Abo oder Update ohne weiteres Zutun aktiviert und verlängert sich ebenso automatisch um den von dir gewählten Zeitraum.

Und die Aktivierungsschlüssel?

Existieren im offiziellen Vertrieb nicht mehr – einzig bei Werbeaktionen und Promotionen werden sie noch verwendet, besitzen dann aber ein limitiertes Aktivierungszeitfenster.

Anwender mit (noch) gültigen Schlüsseln, sei es aus neueren, sei es aus früheren Aktionen oder aus der Indiegogo-Crowdfunding-Kampagne, werden gebeten, Ihren Schlüssel in Ihrer Online-Kontoverwaltung einzugeben und dort auch zu aktivieren.

Verfallsdaten für offizielle Schlüssel aus regulären Verkaufsaktionen existieren übrigens nicht (es ist also keine Eile geboten), einzig Promotions-Keys, von denen ein Zeitfenster bekannt ist, dürfen das angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum nicht überschreiten.

Was ändert sich für Alt-Abonnenten?

Abonnenten, die bislang regelmäßig jeden Monat mit Erinnerungsmails und Rechnungen belästigt wurden und dann umständlich und regelmäßig einen neuen Aktivierungsschlüssel eingeben mussten, können aufatmen. Die Verlängerung erfolgt jetzt automatisch ohne weiteren E-Mailverkehr im Hintergrund. Auch die Wechsel von Free/Special/Premium zu Special/Premium/Premium Plus sind jetzt ein Kinderspiel: Anklicken, bezahlen, erledigt. Die Aktivierung, die Abo-Änderung und die Verlängerung erfolgen automatisch.

Muss ich aufpassen?

Wie bei allen anderen Abonnements darfst du den Kündigungstag nicht verpassen, wenn du in Zukunft auf CyberGhost verzichten möchtest. Monat-Abos können hierbei monatlich, Jahres-Abos jährlich gekündigt werden. In aller Regel reicht hierzu eine Mail an den Verkäufer, meistens cleverbridge, konsultiere aber bitte auch die aktuellen Bestellbedingungen, die im Verlauf des Abonnierens angezeigt werden.

Kleine FAQ

• Werden bislang nicht verwendete reguläre Schlüssel ungültig? Nein. Anwender, die in der Vergangenheit bei regulären Verkaufskampagnen Schlüssel ohne Verfallsdatum erworben haben, können Ihre Schlüssel weiter aufbewahren und zum gegebenen Zeitpunkt in der Kontoverwaltung aktivieren.
• Werden Promo- oder Werbeaktions-Schlüssel ungültig? Nur, wenn du den angegebenen spätesten Aktivierungszeitpunkt überschreitest.
• Wird mein Prepaid-Tarif automatisch umgestellt? Nein. Nach Ablauf des aktuellen Tarifs bleibt es dir überlassen, ob du CyberGhost im bequemen Abo-System weiternutzen möchtest.
• Wie reaktiviere ich in Zukunft mein Konto ohne Key? Die Kontenwiederherstellung erfolgt wahlweise mit deinem Passwort oder, falls verloren, mit deinem PUK. Andere Möglichkeiten gibt es nicht!
• Wird es wieder einen Prepaid-Tarif mit Aktivierungsschlüssel geben? Nein, das gesamte System wurde auf das anwenderfreundlichere Abo-System umgestellt.

Du möchtest mehr erfahren?

Ein Bild sagt bekanntlich mehr als tausend Worte, und laufende Bilder erst recht. Deshalb haben wir ein Video zur neuen Kontoverwaltung und dem Abonnement-System für dich vorbereitet.

https://www.youtube.com/watch?v=fR2Oc6JFGQQ

Auch unsere umfassende Hilfedokumentation wurde in dieser Hinsicht aktualisiert.